Episodio 3: Mejorar la experiencia del cliente en toda la red de tiendas de conveniencia

Descripción del Episodio: 

En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en las estrategias para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente a través de múltiples ubicaciones. Descubre cómo crear una cultura centrada en el cliente, mantener la consistencia en toda tu red de tiendas y desarrollar programas efectivos de capacitación y supervisión.

Notas del Programa:

  • Desarrollo de cultura centrada en el cliente: 
    • Liderazgo por ejemplo
    • Gestión de feedback
    • Empoderamiento del personal
    • Reconocimiento de esfuerzos
  • Estrategias de consistencia: 
    • Estandarización de procesos
    • Programas de capacitación
    • Compradores misteriosos
    • Compartir mejores prácticas
  • Experiencia del cliente: 
    • Personalización local
    • Eficiencia operativa
    • Mantenimiento y limpieza
    • Gestión de quejas
  • Consideraciones operativas: 
    • Diseño de tienda
    • Sistemas de pago
    • Programas de fidelización
    • Participación comunitaria
  • Desafío semanal: Auditoría de experiencia del cliente
  • Punto clave: Equilibrio entre estandarización y adaptación local
Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #GerenciaDistrito #ExperienciaCliente #OperacionesMultiUnidad #ServicioCliente #GestiónRetail

Episodio 3: Mejorar la experiencia del cliente en toda la red de tiendas de conveniencia
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