Smoke Break - Gerentes de distrito

Episodio 8: El arte del visual merchandising
¡Hola, gerentes de distrito! Bienvenidos nuevamente a "Smoke Break". Soy Mike Hernández y hoy nos adentraremos en el merchandising visual: el arte de hacer que sus tiendas no solo sean funcionales, sino también visualmente atractivas y destinos que impulsen las ventas.
Ya sabe, a menudo escucho a los gerentes decir: "Es solo una tienda de conveniencia: la gente entra por lo que necesita y se va". Pero la verdad es la siguiente: la forma en que presenta sus productos puede tener un impacto dramático en lo que termina en la cesta de la compra. Hablemos de cómo hacer que el merchandising visual funcione mejor para sus tiendas.
En primer lugar, entendamos lo que estamos tratando de lograr. El merchandising visual no consiste en hacer que las cosas sean bonitas, aunque eso es parte de ello. Se trata de crear un entorno que haga que los clientes quieran comprar. Piense en entrar en una de sus tiendas. ¿Qué es lo primero que ven los clientes? Esa primera impresión establece el tono de toda su experiencia de compra.
Hablando de primeras impresiones, hablemos de tu muro de poder, que es el área que los clientes ven inmediatamente al entrar. Este espacio debe ser dinámico y cambiar con regularidad para reflejar las estaciones, las promociones o los eventos locales. Pero aquí está la clave: no coloques productos allí. Crea una historia que conecte con tus clientes.
El color juega un papel muy importante en el merchandising visual. Puedes utilizar bloques de color para atraer la atención hacia áreas o productos específicos. Por ejemplo, agrupar todas tus bebidas energéticas crea una presentación vibrante que llama la atención. Pero ten cuidado de no crear un caos visual: demasiados colores que compiten pueden abrumar a los clientes.
Esto es algo que muchos gerentes pasan por alto: la importancia del espacio negativo. No es necesario que llenes cada centímetro de tu tienda. A veces, dejar un poco de espacio libre alrededor de los elementos principales puede hacer que estos tengan más impacto. Piensa en ello como si estuvieras enmarcando una imagen: la cantidad adecuada de espacio alrededor de ella hace que destaque.
Hablemos de la señalización. Los carteles deben hacer más que simplemente mostrar precios. Deben guiar a los clientes, destacar promociones y reforzar su marca. Pero que sean simples y claros. Si los clientes necesitan detenerse y descifrar sus carteles, no están funcionando.
La colocación de productos es crucial. A la altura de los ojos es a la altura de la compra, como dicen. Pero no te olvides de las oportunidades de venta cruzada. Si vendes perritos calientes, asegúrate de que los panecillos, los condimentos y las patatas fritas estén cerca. Haz que a los clientes les resulte fácil aceptar compras adicionales.
Aquí hay un consejo sobre la iluminación que muchos pasan por alto: las diferentes áreas de su tienda necesitan diferentes estrategias de iluminación. Su estación de café necesita una luz brillante y atractiva, mientras que sus refrigeradores de bebidas podrían beneficiarse de una iluminación más enfocada que haga que los productos resalten.
Ahora, en cuanto a mantener los expositores actualizados, se necesita un sistema. Cree un calendario para los cambios de expositores, pero sea lo suficientemente flexible como para responder a las oportunidades o eventos locales. Sus expositores nunca deben verse cansados u olvidados.
Hagamos una pausa para comprobar lo que hemos comprendido: ¿cuáles son los tres elementos clave del visual merchandising que pueden transformar la experiencia del cliente en sus tiendas?
Para su tarea de esta semana: elija su tienda más concurrida y dedique tiempo a observar el comportamiento de los clientes en torno a sus expositores. ¿Qué expositores llaman la atención? ¿Cuáles pasan de largo los clientes? Tome notas, tome fotografías y cree un plan de acción para mejorar un área de expositores que no tenga el mejor rendimiento.
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La próxima vez hablaremos de estrategias de comercialización estacional, porque el tiempo lo es todo en nuestro negocio.
Recuerde: un buen visual merchandising no consiste en seguir una fórmula, sino en comprender a sus clientes y crear un entorno que les hable. Siga experimentando, observando y perfeccionando su enfoque.
Gracias por pasar tiempo conmigo hoy. ¡Sigan haciendo que esas tiendas brillen y nos vemos la próxima vez en "Smoke Break"!